Ce site Web a des limites de navigation. Il est recommandé d'utiliser un navigateur comme Edge, Chrome, Safari ou Firefox.

Livraison offerte dès 60€ d'achat

NATUREL BIO VEGAN

Fabriqué dans le sud de la France 🇫🇷🌞

FAQs - Questions fréquentes

NOS PRODUITS

QU’EST-CE QUE LE CBD ?

Le cannabidiol ou CBD est un des nombreux cannabinoïdes retrouvés dans les fleurs du cannabis Sativa. Les études sur cette plante aux 1000 vertus ont montré qu'elle avait des propriétés anxiolytiques, anti-inflammatoires, anti-convulsives, neuroprotectrices et antalgiques. Le CBD est totalement légal en France et en Europe.

OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS OCANA ?

Tous les produits OCANA sont fabriqués à la main et de façon artisanale dans le sud de la France, avec des matières premières biologiques, véganes et 99% naturelles. Tous nos soins sont évalués dermatologiquement.

J'AI LA PEAU SENSIBLE, DOIS-JE FAIRE UN TEST CUTANÉ AVANT D'UTILISER LES PRODUITS OCANA ?

Les produits OCANA sont enrichis en huiles et ingrédients naturels et conviennent donc aux peaux sensibles. Si vous êtes inquiet, nous vous recommandons de faire un test cutané sur une petite partie de votre peau 24 heures avant d'utiliser les produits OCANA.

VOS PRODUITS CONVIENNENT À QUEL TYPE DE PEAU ?

Les soins Ocana sont adaptés à tous les types de peaux. 

VOS PRODUITS SONT-ILS EFFICACES ?

Totalement ! Nos produits ont été testé et nous avons également reçu de nombreux témoignages avec des résultats fantastiques !

VOS EMBALLAGES SONT-IL ÉCO-RESPONSABLES ?

La protection de l’environnement est une des valeurs fondamentales d’Ocana. Tous nos emballages ainsi que tous nos matériaux en rapport avec nos produits sont biodégradables ou recyclables (team zéro plastique).

Nos flacons sont en verre et les bouchons sont en bois afin d’être beaucoup mieux recyclés.

Nous avons volontairement décidé de ne pas recouvrir nos produits de packaging secondaire afin de limiter la surconsommation.

Ocana s’engage également à verser 5% de ses bénéfices chaque année à une association qui lutte contre le réchauffement climatique.

JE SUIS ALLERGIQUE À CERTAINS DE VOS COMPOSANTS. PUIS-JE QUAND MÊME UTILISER VOS PRODUITS ?

Les produits OCANA contiennent des quantités faibles de composants allergènes. Ils ont été testé et approuvé sur des personnes ayant des allergies.

Cependant, il est important de se rappeler que chaque personne est différente, c'est pourquoi nous vous recommandons vivement de consulter un médecin au préalable. Si vous obtenez le feu vert de votre médecin, envisagez d'utiliser une petite quantité de produit sur une petite partie de votre peau pour faire un test. Nous vous suggérons d'utiliser une petite quantité de produit sur la face interne de votre coude et d'attendre quelques minutes pour voir si une réaction se produit.

COMBIEN DE TEMPS PEUVENT SE CONSERVER LES PRODUITS OCANA ?

Tous nos produits peuvent se conserver durant 12 mois une fois ouverts. L'odeur de certains produits peut commencer à s'estomper dans les 4 à 6 mois après ouverture. N'oubliez pas de les conserver dans un endroit frais et sec.

PUIS-JE UTILISER LES PRODUITS OCANA SI JE SUIS ENCEINTE ?

Les produits Ocana ne conviennent pas aux femmes enceintes ou allaitantes.

VOS PRODUITS SONT-ILS LÉGAUX ?

Oui, nous respectons totalement la législation française en tout point. Il n'y a pas de THC dans nos formules (qui est la molécule psychotrope du cannabis qui est illégale), ce qui rend nos produits totalement légaux (0,2% de THC est autorisé en France).

EST-CE QU’IL Y A DES EFFETS SECONDAIRES AVEC VOS COSMÉTIQUES ?

Mise à part une incroyable sensation de bien-être, non. Nos produits ne contiennent pas de THC (molécule psychoactive du cannabis). Ils sont donc garantis sans effet psychotrope.

POURQUOI VOS PRODUITS COÛTENT-ILS SI CHERS ?

Consommer éco-responsable aujourd’hui c’est souvent deux, trois, quatre fois plus cher que consommer les produits des grandes marques. Chez Ocana, nous faisons en sorte de rendre nos produits les plus accessibles possibles. Pour autant, proposer des soins avec des formules bio, véganes et 99% naturelles avec des composants haut de gamme, cela chiffre vite.

On rappelle également que nos emballages ainsi que tous nos matériaux en rapport avec nos produits sont éco-responsables.

COMMANDE ET PAIEMENT

OÙ FAIRE VOS ACHATS ?

Ocana est vendu exclusivement sur ocana.fr

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Discover. 

PayPal

Lorsque vous sélectionnez cette option au moment de la commande, vous serez dirigé vers le site de PayPal pour vous connecter et vérifier avant de cliquer sur "Payer maintenant". Une fois cette transaction terminée, vous retournerez sur ocana.fr.

DÉLAIS DE TRAITEMENT

Les commandes sont traitées en fonction de la disponibilité des articles et de l'approbation du paiement. Pendant les périodes de forte affluence, la disponibilité des produits peut être modifiée pendant le traitement de votre commande.

La plupart des commandes passées du lundi au jeudi seront traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jour ouvrable. Les commandes passées le vendredi ou pendant le week-end seront traitées dès le lundi et expédiées dans un délai de 1 à 2 jour ouvrable.

Certains produits peuvent avoir un délai de traitement plus long.

SUIVI DE LA COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par courrier électronique contenant les informations de suivi de l'expédition.

Votre commande peut arriver en plusieurs envois. Vous recevrez un courriel de notification distinct pour chaque envoi.

TAXES

Dans la mesure où nous sommes tenus par la loi de facturer et de percevoir des taxes sur les produits que nous vendons, ces taxes sont facturées sur la base des lois fiscales applicables au lieu d'expédition ou de livraison de la commande. Au moment de la commande, toutes les taxes appropriées seront ajoutées au total de la commande.

Le montant des taxes affiché lors du passage à la caisse est une estimation de la taxe applicable à votre commande. Ce montant peut varier légèrement du montant réel de la taxe à payer en rapport avec votre commande en raison des différents taux de taxe qui s'appliquent en fonction de l'origine et de la destination du ou des articles achetés.

MISE À JOUR DE COMMANDE

Les commandes ne peuvent pas être modifiées ou mises à jour une fois qu'elles sont passées car elles commencent immédiatement à être traitées.

Si vous souhaitez ajouter un autre article à votre commande, veuillez passer une nouvelle commande pour cet article.

ANNULATIONS DE COMMANDES

Nous ne pouvons généralement pas modifier ou annuler une commande une fois que vous l'avez passée.

Il est possible que votre commande soit annulée pendant les périodes de forte affluence en raison d'une rupture de stock. Si votre commande est annulée, tous les frais seront automatiquement remboursés.

 

Nous vous recommandons d'essayer de passer à nouveau votre commande ou de vous inscrire sur notre liste d'attente pour l'article épuisé.

POURQUOI AI-JE ÉTÉ FACTURÉ DEUX FOIS ?

Vous ne serez facturé que pour ce que vous avez acheté. Si vous voyez des frais en double, veuillez patienter quelques jours et le problème devrait disparaître et être rectifié automatiquement. Cependant, si le problème persiste et que vous êtes certain de n'avoir passé qu'une seule commande, veuillez nous envoyer un e-mail avec une capture d'écran du double des frais pour obtenir une assistance supplémentaire.

JE N'AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Les confirmations de commande peuvent parfois prendre jusqu'à 24 heures pour être reçues en raison de la forte demande. Si vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation de commande après 24 heures, veuillez nous contacter pour nous faire part de votre demande.

EXPÉDITION

COMBIEN COÛTE L'EXPÉDITION ?

Nous livrons partout en France métropolitaine, en Europe et au Canada !

Dépensez 60 € ou plus et vous bénéficierez de la gratuité des frais d'expédition.

Commandes de moins de 60 € : Livraison colissimo (1 à 3 jours ouvrés): 5.50 €* ou Livraison Mondial Relay (3 à 4 jours ouvrés) : 2.90€*

Commandes de plus de 60 € : Livraison Mondial Relay (3 à 4 jours ouvrés) : Frais de port gratuits* ou Livraison colissimo (1 à 3 jours ouvrés) : 2.90€ 

*Les coûts et délais peuvent varier en fonction de votre localisation géographique. Les frais d'expédition et les coûts des produits n'incluent pas les droits ou les taxes qui peuvent être applicables à votre commande. Pour obtenir des informations détaillées sur les droits ou taxes qui peuvent vous être facturés, veuillez consulter le site web des douanes de votre pays.

COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE PRENDRA-T-ELLE POUR ARRIVER ?

Délai de livraison normal

Toutes les commandes sont expédiées avec un délai de livraison de 2 à 4 jours ouvrables pour Colissimo et 4 à 6 jours ouvrables pour Mondial Relay.

PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Comme nous traitons et expédions toutes les commandes dans les meilleurs délais, nous n'acceptons aucun changement d'adresse après que votre commande a été passée. Toutes les demandes de changement d'adresse seront examinées dès que possible, et si la commande n'a pas été soumise à notre entrepôt, nous traiterons votre annulation si possible.

Envoyez-nous un courriel où vous pourrez nous communiquer vos coordonnées, y compris votre numéro de commande et le pays où la livraison doit être effectuée. Plus vous nous donnez d'informations, plus vite nous pourrons essayer de modifier vos données. Veillez à bien indiquer "Urgent : Changer la mauvaise adresse" dans l'objet du message. Veuillez indiquer votre nom complet, le numéro de commande et l'adresse de livraison corrigée dans le corps du courriel, et nous ferons de notre mieux pour mettre à jour vos coordonnées avant l'expédition de votre commande.

Les courriels de changement d'adresse qui ne sont pas intitulés de cette manière ne seront pas traités. Si vous nous envoyez un courriel avec un changement d'adresse de livraison, veuillez garder à l'esprit que votre commande peut déjà avoir été expédiée, alors soyez aussi prudent que possible pour fournir les informations correctes lorsque vous passez votre commande.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi. OCANA ne fonctionne ni le week-end ni les jours fériés. Votre commande sera donc expédiée le jour ouvrable suivant.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Malheureusement, une fois que votre commande a été passée, nous ne pouvons pas l'annuler ou la modifier (24h). Toutes les demandes d'annulation seront examinées dès que possible, et si la commande n'a pas été soumise à notre entrepôt, nous traiterons votre annulation si possible.

Tous les courriels concernant les annulations doivent être intitulés "Annuler la commande" dans le champ objet du courriel. Veuillez indiquer votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du courriel. Les annulations non intitulées de cette manière ne seront pas remboursées. Veuillez consulter notre politique de retour dans la section "retours et remboursements".  

QUE SE PASSE-T-IL APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après que votre commande aura été confirmée, veuillez vérifier que votre adresse est correcte, si votre adresse est incorrecte, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement et nous ferons de notre mieux pour mettre à jour vos coordonnées. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition une fois que votre commande aura été expédiée.

QUE FAIRE SI MA COMMANDE EST RETENUE PAR LES DOUANES LOCALES ?

Si votre commande est retenue par les douanes, il incombe à l'acheteur/client de contacter les douanes locales et de s'organiser pour que sa commande soit dédouanée. OCANA n'est pas tenu de contacter les douaniers, ni de rembourser les commandes qui sont refusées par les douanes locales et renvoyées à OCANA. OCANA fournit tous les documents nécessaires pour le dédouanement avec chaque commande.

PROBLÈME DE LIVRAISON

Si votre colis est marqué comme "livré" par le service postal local, mais que vous ne l'avez pas physiquement, c'est au client, et non à Ocana, de contacter le service postal local pour suivre le problème. Si le service postal local et le client ne résolvent pas la divergence, Ocana n'est pas tenu de rembourser ou de renvoyer votre commande, mais nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation.

Nous ne sommes pas responsables des livraisons qui peuvent être affectées par les douanes, les événements naturels, les transferts de la société de livraison au transporteur local dans votre pays ou les grèves ou retards dans les transports aériens et terrestres, ni des frais supplémentaires, des douanes ou des frais de retour une fois que le colis a quitté notre entrepôt.

MON COLIS EST BLOQUÉ ET LE SUIVI NE MONTRE AUCUN MOUVEMENT, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Pour les commandes nationales, le colis ne peut être considéré comme perdu que s'il n'a pas bougé pendant 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Veuillez nous envoyer un courriel si votre colis ne présente aucun mouvement à partir des informations de suivi du transporteur.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

OCANA ACCEPTE-T-IL LES RETOURS ?

Ocana n'acceptera le retour d'un produit que si les produits sont retournés dans leur emballage et leur état d'origine ; aucun remboursement ne sera effectué pour les produits qui ont été ouverts ou qui sont retournés endommagés.

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter. Tous les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client et ne sont pas remboursables... Tout article peut être remboursé s'il est retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis (le cachet de la Poste faisant foi). Nous vous informerons dès que votre retour aura été reçu et approuvé. Le remboursement sera traité selon le mode de paiement original. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour le retour des marchandises car tous les risques de transport sont supportés par l'expéditeur.

Malheureusement, nous n'offrons pas de remboursement pour les produits ouverts ou utilisés et ne proposons pas d'échange en ligne. Tous les articles en fin de série ne peuvent pas être retournés. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui présentent des signes d'ouverture ou qui ne répondent pas aux critères ci-dessus. Si le produit acheté est défectueux ou si vous estimez qu'il n'est pas conforme à la publicité, veuillez nous envoyer un courriel avant de retourner les produits et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

MON PRODUIT A ÉTÉ ENDOMMAGÉ À SON ARRIVÉE

Si votre commande vous parvient endommagée, veuillez nous envoyer un courriel. Le client doit contacter le service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Le client doit inclure des photos du problème et une capture d'écran du courriel de confirmation de commande.

PUIS-JE ÉCHANGER MON PRODUIT ?

L'échange doit être effectué dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande, le cachet de la Poste faisant foi. Aucun échange ne sera effectué pour les produits qui ont été ouverts ou qui sont retournés endommagés.

REMBOURSEMENT

Une fois votre déclaration reçue et inspectée, nous vous informerons si votre déclaration est acceptée ou refusée. Ce processus peut prendre de 1 à 10 jours ouvrables.

Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et appliqué au mode de paiement original. Notez que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 7-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire en raison des délais de traitement variables entre les organismes financiers.

RETOURS INTERNATIONAUX

Nous sommes heureux d'accepter les retours internationaux. Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (le cachet de la Poste faisant foi).

Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits qui ont été ouverts ou qui sont retournés endommagés. Les articles portant la mention "Fin de Série" ne peuvent être retournés.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et ne seront pas inclus dans votre remboursement.

J'AI REÇU UN/DES ARTICLE(S) INCORRECT(S) QUE DOIS-JE FAIRE ?

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande, afin que nous puissions nous en occuper. Veuillez nous fournir votre numéro de commande ainsi qu'une photo de l'article incorrect que vous avez reçu.

J'AI REFUSÉ MA LIVRAISON, OÙ EST MON REMBOURSEMENT ?

Le refus de livraison entraîne des frais de réapprovisionnement et les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jour ouvrable pour que votre remboursement apparaisse une fois que nous avons traité le retour. Veuillez noter que les commandes non réclamées ne seront pas remboursées.

Panier

Plus de produits disponibles à l'achat

Votre panier est vide.